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द मैनिपुलेशन ऑफ द पब्लिक माइंड

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बिजनेस एनालिसिस की दुनिया में प्रोसेस मॉडलिंग नामक एक अनुशासन है। इसका आउटपुट अधिकांश लोगों से परिचित होगा, जिसमें यह दिखाने के लिए आरेख शामिल हैं कि कैसे एक व्यवसाय प्रक्रिया, जैसे कि एक आदेश को पूरा करना, काम करना चाहिए। एक अनुशासन के रूप में यह एक जटिल वाक्यविन्यास और विधि के माध्यम से स्पष्टता और सरलता के लिए प्रयास करता है, और सीखना मुश्किल हो सकता है, और गलती करना आसान हो सकता है।

नौसिखियों द्वारा की जाने वाली सामान्य गलतियों में से एक यह मान लेना है कि वे जानते हैं कि ग्राहक, या अन्य बाहरी पक्ष, कंपनी के किसी संदेश या निर्देश के जवाब में क्या करेंगे। सचित्र रूप से, ग्राहक को अक्सर "पूल" में कई "स्विम लेन" में से एक के रूप में गलत तरीके से दर्शाया जाता है, जो प्रत्येक विभाग द्वारा दी गई व्यावसायिक प्रक्रिया में निभाई जाने वाली भूमिकाओं को दर्शाता है।

वास्तव में, कंपनी यह नहीं जान सकती कि ग्राहक क्या करेगा; क्या वे उस फॉर्म को पूरा करेंगे जो उन्हें सही तरीके से भेजा गया है, या क्या वे एक अलग फॉर्म वापस करेंगे, या कुछ स्वैच्छिक अवधि समाप्त होने के बाद इसे वापस करेंगे, या अन्य विविधताएं। इस कारण से ऐसे आरेख में ग्राहक का प्रतिनिधित्व करने का उचित तरीका एक पूरी तरह से अलग "पूल" है। ग्राहक पूल के अंदर क्या होता है यह पूरी तरह से ज्ञात नहीं है - विचार प्रक्रिया, तर्क यदि कोई हो, ग्राहक को एक निश्चित तरीके से प्रतिक्रिया देने वाले भावनात्मक प्रभाव सभी एक रहस्य हैं। व्यवसाय केवल ग्राहक को और उससे "संदेश" भेज और प्राप्त कर सकता है। ऐसे पूल के लिए अपनाया गया शब्द ब्लैक-बॉक्स पूल है।

मुझे आश्चर्य है कि हममें से कितने लोगों को यह एहसास है कि हम नागरिक वास्तव में एक ब्लैक-बॉक्स पूल में तैरते हैं, भले ही कभी-कभी ऐसा लगता है कि सरकार का सत्तावादी हाथ हमारे हर कदम, विचार और भावना को नियंत्रित कर रहा है। वास्तव में, हम केवल सरकार या अन्य प्राधिकरण को और उनसे संदेश प्राप्त कर रहे हैं और भेज रहे हैं।

इसका मतलब यह नहीं है कि व्यापार, या सरकार, हमारे विचारों, भावनाओं और प्रतिक्रियाओं का अच्छी तरह से अनुमान नहीं लगा सकते हैं। और यह कि उनके शस्त्रागार में हथियारों की एक उचित श्रृंखला है जो सही प्रतिक्रिया को चुनना मुश्किल बना सकती है। लेकिन अंततः हम पसंद की शक्ति को बरकरार रखते हैं।

उदाहरण के लिए ले लो कर्फ्यू की शुरुआत मेलबोर्न के लॉकडाउन की अंतहीन श्रृंखला में से एक के दौरान। जिस प्रधानमंत्री को मैं नाम की गरिमा देने से इनकार करता हूं, उनका संदेश बहुत स्पष्ट था: रात 9 बजे से सुबह 5 बजे तक अंदर रहें।

इस संदेश के प्रत्युत्तर में नागरिकों के पास कई विकल्प थे - और सामूहिक रूप से उन्होंने जो प्रत्युत्तर दिया वह था अपने घरों में आज्ञापालन करना, समर्पण करना और डरना। एक वैकल्पिक प्रतिक्रिया रात 9 बजे के बिंदु पर सड़कों पर तह कुर्सियों और पिकनिक आसनों, और इन्सुलेटेड फ्लास्क में कॉफी के कप, और स्नैक्स और सैंडविच, और संगीत और रोशनी के साथ बाढ़ के लिए होती।

अब यह एक अचूक "संदेश" होता जो अत्याचारियों को वापस कर देता कि लोग कैद नहीं होंगे। सामूहिक रूप से, इस तरह की अवज्ञा से निपटना पुलिस के लिए असंभव होता, सिवाय शक्ति प्रदर्शनों की एक बढ़ती हुई श्रृंखला के माध्यम से, जो उन नागरिकों के विश्वासघात की गहराई को उजागर कर देता, जिनकी वे सेवा करने वाले हैं। काश, यह केवल मेरी कल्पना में होता।

सरकार और मुख्यधारा के मीडिया के प्रयासों के बावजूद, विचार की कुछ हद तक स्वायत्तता और इसलिए कार्रवाई के बावजूद, मुझे खुद को एक ब्लैक-बॉक्स पूल के रूप में सोचने में मदद मिलती है। विशेष रूप से, मुझे सरकारी विज्ञापनों में टीवी के माध्यम से और समाचार बुलेटिनों और अन्य प्रोग्रामिंग द्वारा किए गए संपादकीय विकल्पों के माध्यम से उन आने वाले "संदेशों" को प्राप्त न करने का प्रयास करके मेरी खुशी में कोई बाधा नहीं मिली है। बाख को एक घंटा सुनना समाचार देखने से बेहतर है।

जब मैंने अपने गार्ड को नीचे जाने दिया, हालांकि, "संदेशों" ने जोर से मारा। ऑस्ट्रेलियाई सरकार अभी भी बूस्टर 'टीकों' को आगे बढ़ा रही है; नवीनतम विज्ञापन किसी भी व्यक्ति के लिए अपमान है जो इस रहस्योद्घाटन के साथ रहता है कि शॉट्स संक्रमण या संचरण को नहीं रोकते हैं, और यहां तक ​​​​कि संक्रमण को और अधिक संभावित बनाते हैं, प्रतिकूल दुष्प्रभावों के भयानक और बढ़ते टोल का उल्लेख नहीं करते हैं। विज्ञापन आपके हाइड्रेशन स्तर पर 'टॉप-अप' प्राप्त करने के लिए तीसरी, चौथी या पाँचवीं और छह खुराक लेने के बराबर है, या आपकी कार के टायरों में हवा के लिए "टॉप-अप", या आपके फ़ोन की बैटरी को ऊपर करना, या एक कप कॉफी टॉपिंग। 

विज्ञापन जितने सहज और बेईमान हैं, मैं आपको बता सकता हूं कि वे काम करते हैं। मेरे करीबी दो लोग आज अपना "टॉप-अप" लेने के लिए जा रहे हैं। चिंताजनक समय।

व्यक्तिगत स्वायत्तता और निर्णय लेने के लिए लापरवाह अवहेलना की तुलना करें, जैसा कि वैक्सीन जनादेश और मेरे जैसे पुनर्गठित लोगों के आक्रामक बहिष्कार के कारण, एएफएल खिलाड़ियों के आसपास अधिक संतुलित टिप्पणी के साथ चोट लगने से पीड़ित हैं। पैडी मेकार्टिन की कहानी बार-बार, गंभीर आघातों की दिल दहला देने वाली कहानी है।  कुछ आवाजें खेल में वापसी करने या न करने के बारे में खिलाड़ी के अपने निर्णय लेने के अधिकार के लिए बोलें। दुख की बात है कि इस तरह की आवाजें कहीं नहीं मिलीं जब एएफएल ने अपना खुद का वैक्सीन जनादेश लागू किया, जिससे कई खिलाड़ी खेल से बाहर हो गए।

हम में से प्रत्येक नीचे, एक ब्लैक-बॉक्स पूल है - हमारे अंतरतम विचार और भावनाएँ जो केवल स्वयं को और परमेश्वर को ज्ञात हैं। विचार और निर्णय लेने की स्वायत्तता का सम्मान करना अपने और दूसरे लोगों की निजता, स्वतंत्रता और दुनिया में जगह का सम्मान करना है। उसी टोकन के द्वारा, जानबूझकर प्रचार और मनोवैज्ञानिक रणनीति के माध्यम से किसी की स्वतंत्र इच्छा का हेरफेर एक घृणास्पद है।

लेखक से पुनर्मुद्रित पदार्थ



ए के तहत प्रकाशित क्रिएटिव कॉमन्स एट्रिब्यूशन 4.0 इंटरनेशनल लाइसेंस
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लेखक

  • रिचर्ड केली

    रिचर्ड केली एक सेवानिवृत्त व्यापार विश्लेषक हैं, जिन्होंने तीन वयस्क बच्चों, एक कुत्ते के साथ शादी की, जिस तरह से उनके गृह शहर मेलबर्न को बर्बाद कर दिया गया था। आश्वस्त न्याय परोसा जाएगा, एक दिन।

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