एल्गोरिदमिक संस्कृति का मनोबल गिराने वाला पतन

मुझे यह प्रमाणित करने के लिए एक पत्र की आवश्यकता थी कि मैं किसी अंतर्राष्ट्रीय चिंता वाली बीमारी से पीड़ित नहीं हूं, इसलिए मैं पिछले सोमवार को अपने प्राथमिक देखभाल चिकित्सक के पास गया। 

यह जानते हुए कि आजकल अधिकांश डॉक्टरों के कार्यालय कितने व्यस्त हैं, मैंने निर्णय लिया कि मैं अपने साथ स्टाफ के लिए इसे आसान बनाऊंगा, क) अंतर्राष्ट्रीय चिंता के रोगों पर विश्व स्वास्थ्य संगठन के अंतर्राष्ट्रीय स्वास्थ्य विनियम (आईएचआर) की एक प्रति, ख) इस शीर्षक के अंतर्गत वर्तमान में शामिल रोगों की एक सूची, तथा ग) उन तत्वों के बारे में स्पष्ट निर्देश जो ऐसे पत्र में शामिल होने चाहिए (अर्थात् प्रैक्टिस का लेटरहेड, प्रैक्टिस की मुहर, डॉक्टर के हस्ताक्षर आदि)। 

उन्होंने मुझे आश्वस्त किया कि वे इस प्रक्रिया से परिचित हैं और इसमें कोई समस्या नहीं आएगी। 

और जब मैंने बताया कि यह बहुत अच्छा होगा यदि वे इसे अंग्रेजी और स्पेनिश दोनों में कर सकें, तो मुझे आश्वस्त किया गया कि इसमें भी कोई समस्या नहीं होगी, क्योंकि वहां स्टाफ में स्पेनिश बोलने वाला एक प्रदाता मौजूद है जो इसे उस भाषा में लिख सकता है। 

लेकिन फिर से, चीजों को सुविधाजनक बनाने के लिए, मैंने उन्हें इसी तरह के प्रमाणन पत्र की एक प्रति प्रदान की, जो कुछ समय पहले स्पेन के एक डॉक्टर ने मेरे लिए लिखा था। यह "पत्र", जैसा कि यह था, स्पेनिश में 27 शब्दों का एक वाक्य था और अंग्रेजी में अनुवाद करने पर उससे कुछ ज़्यादा शब्द थे। 

चूंकि वहां दो कर्मचारी मौजूद थे, और उनमें से एक अपने फोन पर स्क्रॉल कर रही थी, इसलिए मैंने सोचा कि यह बहुत आसान काम होगा, उनमें से एक जल्दी से पत्र लिख लेगा, मेरी फाइल की जांच करेगा कि क्या मुझे कोई अंतरराष्ट्रीय चिंता का विषय वाली बीमारी है (मैं अपनी वार्षिक जांच के लिए एक सप्ताह पहले वहां गया था) और मरीजों के बीच से मेरे डॉक्टर (या उनके किसी सहकर्मी) को पकड़कर त्वरित हस्ताक्षर करवा लेगा।

हालाँकि, जब मैंने अपने सामने बैठी महिला से पूछा कि इसमें कितना समय लगेगा, तो उसने जवाब दिया, "तीन से पाँच व्यावसायिक दिन। यही प्रक्रिया है। जब यह हो जाएगा तो हम आपको कॉल करेंगे"। 

जब मैंने उनसे कहा कि मुझे अगले सोमवार को न्यूयॉर्क में सबसे पहले अपॉइंटमेंट के लिए इसकी आवश्यकता है और यदि मेरे पास सभी दस्तावेज नहीं होंगे, तो मुझे दूसरा अपॉइंटमेंट मिलने में महीनों लग जाएंगे, तो उन्होंने एक ही बात दोहराई कि यह अपॉइंटमेंट सप्ताह के अंत में, संभवतः शुक्रवार को देर रात तक, हो जाएगा।

शुक्रवार को 1:45 बजे मुझे एक कॉल आया जिसमें बताया गया कि पत्र लेने के लिए तैयार है। राहत की सांस लेते हुए, मैं कार्यालय में गया, जल्दी से पत्र की जांच की और बाहर निकल गया। हालांकि, घर पर इसे फिर से जांचने पर, मुझे एहसास हुआ कि इस पर डॉक्टर के हस्ताक्षर नहीं थे, जो कि सोमवार को मेरे द्वारा उन्हें सौंपे गए निर्देशों की सूची में पहली आवश्यकताओं में से एक था।

इसलिए मैं वापस कार्यालय गया और उन्हें समझाया कि बिना हस्ताक्षर के नौकरशाही प्रक्रिया के तहत यह काम नहीं किया जाएगा। इस समय तक 3:15 बजने वाले थे जबकि कार्यालय को 5:00 बजे बंद होना था। 

काउंटर के पीछे बैठी महिला ने कहा कि उसे वाकई नहीं पता कि वह क्या कर सकती है। मैंने कहा, "आप इसे लिखकर किसी डॉक्टर से साइन क्यों नहीं करवा लेते (पिछले कुछ सालों में उनके शेड्यूल में गड़बड़ी के कारण मुझे एक डॉक्टर से दूसरे डॉक्टर के पास भेजा गया था)?" आगे कहा, "आखिरकार, इसमें मेरी किसी भी निजी क्लिनिकल जानकारी का खुलासा नहीं किया गया है, सिवाय इसके कि मैं इस तथ्य के अलावा कि मैं डॉक्टर हूं। कुछ भी नहीं है उल्लिखित बीमारियों के बारे में जानकारी दी गई है।”

मेरी बात सुनने के बाद और कुछ न कहने के बाद, वह अपने मैनेजर से बात करने के लिए भाग गयी। 

जब वह वापस आई तो उसने कहा, "मैं इसके लिए ऑर्डर देने जा रही हूँ," और अपने कंप्यूटर में टाइप करना शुरू कर दिया, उस पेज की तलाश में जहाँ वह किसी ऐसी चीज़ के लिए "ऑर्डर दे सकती है" जो सचमुच 2-3 मिनट में हो सकती है। मैंने कुछ हद तक अविश्वसनीय रूप से कहा "इस समय ऑर्डर दें?" और पत्र को फिर से टाइप करने और अपॉइंटमेंट के बीच डॉक्टरों में से एक को पकड़ने के विचार को दोहराया। 

उसने कहा, “यह प्रक्रिया नहीं है” और इसके अलावा, “वाईहमारी डॉक्टर अब कार्यालय में नहीं है," जिसका तात्पर्य यह था कि वे अपनी समय-सारिणी की आवश्यकताओं के अनुसार मरीजों को एक डॉक्टर से दूसरे डॉक्टर के पास स्थानांतरित कर सकते हैं, लेकिन मेरा यह पूछना कि डॉक्टरों की एक ही प्रतीत होने वाली अदला-बदली वाली टीम का एक सदस्य उसी परिसर में यह सरल कार्य कर दे, एक अभिशाप था। 

अदृश्य मैनेजर के पास एक और यात्रा के बाद, वह यह कहकर लौटी कि मैं जा सकती हूं और जब समस्या हल हो जाएगी तो वे मुझे बुला लेंगे। 

एक घंटे बाद मुझे फोन आया कि सारी व्यवस्था हो गई है और मैं आकर पत्र ले सकता हूं।

मुस्कुराते हुए चेहरे के साथ, उसने मुझे 27 शब्दों का पत्र दिया। लेकिन इसमें केवल एक समस्या थी। इस पर डॉक्टर के नहीं बल्कि APRN के हस्ताक्षर थे। जब मैंने उसे समझाया कि निर्देशों में स्पष्ट रूप से कहा गया था कि इस पर डॉक्टर के हस्ताक्षर होने चाहिए और जिस विदेशी सरकारी एजेंसी के पास मैं इसे ले जा रहा था, वह उन दस्तावेजों को अस्वीकार करने के लिए कुख्यात थी जो उनकी आवश्यकताओं के बिल्कुल अनुरूप नहीं थे, तो उसके चेहरे पर एक उलझन भरी भौंहें फिर से उभर आईं। 

उसने मुझे वेटिंग रूम में बैठने को कहा और फिर मैनेजर के पास भाग गई। अब दोपहर के 4:45 बज रहे थे, यानी बंद होने के समय से 15 मिनट पहले। 

करीब 10 मिनट बाद, वह अदृश्य मैनेजर सामने आया और मुस्कुराते हुए मुझे आश्वासन दिया कि समस्या का समाधान शीघ्र ही कर दिया जाएगा। और ऐसा ही हुआ। 

4:55 बजे वह कार्यालय में बचे एकमात्र एम.डी. द्वारा हस्ताक्षरित पत्र लेकर बाहर आईं, मुझे लगता है कि यह पत्र उन्हें तब मिला होगा, जब वह किसी मरीज के साथ अपने सत्र से बाहर आ रही थीं। 

दूसरे शब्दों में, यह मुद्दा अंततः उसी गैर-एल्गोरिदमिक, लेकिन अत्यंत व्यावहारिक और व्यक्तिगत तरीके से हल हो गया था, जिसका प्रस्ताव मैंने चार दिन पहले दिया था। 

तो फिर इस कहानी का नैतिक पाठ क्या है? 

उस विषय पर आने से पहले, मुझे शायद यह बता देना चाहिए कि यह क्या नहीं है; इसका उद्देश्य यह बताना नहीं है कि कार्यालय में सभी अच्छे लोग पूरी तरह से मूर्ख हैं... कम से कम अभी तक तो नहीं। 

बल्कि यह उस घटना को प्रदर्शित करना है जो संस्कृति में व्याप्त है, जिसके बारे में हम कभी-कभार ही खुलकर बात करते हैं, और जिसकी निंदा करना तो दूर की बात है, वह भी उस क्रोध के साथ जिसकी वह हकदार है। 

यह कहानी है कि कैसे एक प्रबंधकीय अभिजात वर्ग ने अपने साथी नागरिकों के बहुमत के लिए सामान्यीकृत अवमानना ​​​​रख दी है और एक अत्यंत संकीर्ण, एल्गोरिदम द्वारा उत्पन्न "दक्षता" की धारणा के प्रति गुलाम की तरह पालन किया है, जिसने तथाकथित मूर्ख-प्रूफ प्रणालियों की एक श्रृंखला बनाई है जो उन लोगों को अमानवीय और हतोत्साहित करती है जो उनके साथ काम करते हैं या उनसे जुड़ते हैं।

और जबकि ये प्रणालियाँ उन निगमों को, जो इन्हें डिजाइन करते हैं, उन लोगों की बात सुनने और उनकी सेवा करने की आवश्यकता से दूर रखने में बहुत सफल हैं, जो उनके सामान और सेवाओं को खरीदते हैं, वे, जैसा कि मेरी ऊपर दी गई छोटी सी कहानी से पता चलता है, किसी भी अर्थपूर्ण अर्थ में कुशल भी नहीं हैं। 

हममें से जो लोग एक निश्चित आयु के हैं और जिन्होंने कार्यालयों में काम किया है, वे सभी उस व्यक्ति को जानते हैं (या जानते थे), वह अद्भुत व्यक्ति, जिसके पास जीवंत व्यक्तित्व, तीव्र बुद्धि और उच्च कोटि के सामाजिक कौशल थे, जिनसे आप किसी भी कठिन परिस्थिति में काम करवाने के लिए संपर्क कर सकते थे। 

वह - और हाँ, यह आमतौर पर वह ही होती थी - जानती थी कि सभी शव कहाँ दफनाए गए हैं और घर में हर व्यक्ति की ताकत और कमजोरियाँ क्या हैं, कुछ ऐसा जिसका वह लाभ उठाकर चीजों को सबसे विनीत और कुशल तरीके से संभव बनाती थी, और इस तरह वह जिन लोगों के साथ काम करती थी उन्हें बार-बार तंग जगहों से बाहर खींचती थी। 

मुझे यह कहते हुए दुख हो रहा है, लेकिन ऐसा लगता है कि कार्यस्थल संस्कृति के इन प्रमुख तत्वों की आज बहुत कमी है। 

और ऐसा नहीं है, जैसा कि कई लोग मानते हैं, क्योंकि हमारे समाज में इस प्रभावशाली बहुआयामी तरीके से कार्य करने की योग्यता वाले लोगों की कमी है। 

नहीं, ऐसा इसलिए है, क्योंकि मानव संसाधन द्वारा उत्पन्न तमाम बयानबाजी के बावजूद, जो इसके विपरीत घोषणा करते हैं, वे लोग जो उन प्रणालियों को डिजाइन और चलाते हैं जिनके अंतर्गत हम काम करते हैं, वे अक्सर सच्चे शून्यवादी होते हैं, जिनके लिए मानवीय संबंधों की जादुई और जीवनदायी प्रक्रियाएं, और जिसे मनोवैज्ञानिक विकास के कुछ छात्र "मानव बनना" कहते हैं, उसका कोई मतलब नहीं होता।

एल्गोरिदमिक दिमाग के "माप-हड़प-और-नियंत्रण" अत्याचार में फंसे, वे यह कल्पना भी नहीं कर सकते कि जिन्हें वे अपने से कमतर समझते हैं, अगर उन्हें अपने हाल पर छोड़ दिया जाए, तो वे उनकी प्रशंसित, अत्यंत तर्कसंगत प्रणालियों की तुलना में अधिक दक्षताएं उत्पन्न करने में सक्षम हो सकते हैं... और आमतौर पर इस सौदे के हिस्से के रूप में बढ़ी हुई मानवीय खुशी के साथ। 

इससे भी बदतर बात यह है कि वे यह नहीं समझते कि लोगों को ऐसी व्यवस्था में रखना जो उन्हें मूर्ख मानती है, दीर्घकाल में उन लोगों को, जिनमें बुद्धि है (और कौन व्यक्ति ऐसा है जिसके पास नहीं है?) सचमुच में और गहराई से मूर्ख, दुखी और अंततः किसी के प्रति या किसी भी चीज के प्रति अनुत्तरदायी बना देगा। 

क्या प्रबंधकीय अभिजात वर्ग वास्तव में यही चाहता है? या फिर ऐसा है कि उनकी कल्पनाएँ पहले से ही एल्गोरिदमिक पूर्णता की कल्पनाओं से इतनी क्षीण हो चुकी हैं कि वे वास्तव में आध्यात्मिक विनाश की उस लहर को नहीं समझ पाते हैं जिसे उन्होंने गति दी है और जिसे वे प्रतिदिन बढ़ावा देते हैं? 

मैं ईमानदारी से चाहता हूं कि मुझे पता हो।